1. Điều kiện đổi trả
Quý khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:
- Sản phẩm mua tại libi.vn.
- Sản phẩm còn trong tình trạng ban đầu (chưa qua sử dụng, còn mới, không dơ bẩn, trầy xước).
- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
Điều kiện không được đổi hàng:
- Sản phẩm đã qua sử dụng.
- Sản phẩm không phải do libi.vn bán ra.
- Lỗi do người sử dụng.
- Mua hàng tại các thương hiệu khác (mạo danh) hoặc không xác thực được thông tin mua hàng chính thống tại libi.vn.
Hình thức đổi trả:
- Bước 1: gọi đến hotline 0929 999 002 hoặc gửi mail duongtran@libi.vn để thông báo và xác nhận tình trạng sản phẩm với bộ phận CSKH của libi.vn.
- Bước 2: khách hàng gửi sản phẩm lỗi theo địa chỉ nhận hàng do bộ phận CSKH của libi.vn cung cấp, bên trong sản phẩm ghi rõ các thông tin sau:
Tên người mua hàng
Địa chỉ giao hàng
SĐT người mua
Tên sản phẩm cần đổi
- Bước 3: bộ phận CSKH sẽ thực hiện gửi sản phẩm mới về cho khách hàng sau khi đã nhận được sản phẩm lỗi do khách hàng gửi lại, phí vận chuyển sẽ do libi.vn chi trả.
2. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả
- Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bể vỡ.
- Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
- Địa điểm đổi trả sản phẩm: khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện.
3. Các trường hợp được hoàn tiền
Sản phẩm giao không đúng chủng loại và mẫu mã mà khách hàng đăng ký mua hàng trên websibe của libi.vn, thời gian hoàn trả toàn bộ số tiền mà khách hàng đã trả trong thời gian 07 ngày. Hình thức hoàn tiền là chuyển khoản qua tài khoản ngân hàng.
Trong trường hợp quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi.